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Si entras a un portal de noticias en la web, lo más probable es que te encuentres con un recuadro en donde, una vez ingresados tus datos, puedes escribir tu opinión sobre la noticia que acabas de leer.

Este fenómeno que se viene dando con el nacimiento de la web 2.0, gana más adeptos cada día. Tal como lo expresó Juan Carlos Camus, periodista de la Universidad Católica, en la charla sobre Periodismo y Medios Digitales, dictada el miércoles pasado en la Escuela de Periodismo de la Universidad Católica de Valparaíso.

Juan Carlos Camus en la Universidad Católica de Valparaíso

Camus es un experto en estos temas, pues cuenta con un diplomado en Desarrollo en Multimedios Interactivos de la Escuela de Diseño de la Universidad Católica. Su charla fue muy explicativa y valiosa, pero quisiera centrarme en algo específico que mencionó: el poder que tiene el comentario en estas nuevas plataformas digitales.

Ya es sabido que lo más importante para crear un sitio web, es pensar en quiénes van a usarlo. El usuario es la piedra angular de la construcción que el arquitecto de la información quiera levantar. Es por esto que darle un espacio en donde pueda expresarse, completa más esta tarea.

Lo novedoso y más valioso, es que los lectores tengan cierto nivel de incidencia en la generación de contenidos. Juan Carlos Camus ejemplificaba con El Mostrador, un medio en donde existe la posibilidad de editar las noticias como consecuencia de los comentarios de los usuarios. Otro caso es el diario El País, en donde los ciudadanos pueden mandar información que consideren relevante para que sea publicada, y hasta pueden ganarse una portada.

Como es posible apreciar, los comentarios generan una retroalimentación que enriquece tanto al medio como al lector, puesto que su voz es esuchada y tomada en cuenta. Así nace una nueva narrativa, la información se transforma en aplicación al interactuar con los datos más que sólo leerlos, como Camus planteaba en su exposición.

Somos navegadores de la web y debemos aprovechar estas instancias que se nos presentan como grandes oportunidades de ser protagonistas de los contenidos que día a día consumimos en internet. Podemos ser parte de internet, sólo hace falta un click.

¿No les ha pasado que no pueden encontrar lo que buscan en un sitio web? A mí cientos de veces. Recuerdo que cuando estaba en IV° medio estaba buscando las mallas curriculares de las carreras que me interesaban. Ingresé al sitio de la Universidad de Chile y no pude encontrar la página con las especificaciones de la carrera de Periodismo. Me frustré y nunca pude saber lo que buscaba.

Imagen que ilustra el Diseño Centrado en el Usuario (haz click en la imagen para agrandar)

La culpa no fue mía, y aunque en ese entonces mi manejo en internet era báscio, los sitios web deben estar hechos a prueba de tontos. La clave de todo es la Usabilidad, “la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema” (1). En otras palabras, qué tan fácil de usar es un sitio web.

Para poder llegar a diseñar estas plataformas, está la Biblia de la web. El Diseño Centrado en el Usuario o DCU es un conjunto de reglas que basan su quehacer pensando en las necesidades de quienes navegarán por cada sitio. “Era el momento de observar cómo la gente usaba los sistemas y creaba sus propios modelos mentales a partir de los procesos de interacción” (2).

El poder está en cada uno de nosotros, personas comunes y corrientes que navegamos por internet, exploramos y recolectamos información, y está en nuestras manos abandonar o quedarnos en cada sitio que visitamos. Ejemplos bastan y sobran, tal es el caso del sitio oficial de la Provincia del Choapa. Basta una mirada para percatarse que es un desastre, terriblemente desordenado y sólo exhibe publicidad: lo primero que ignoramos en cualquier sitio web. El usuario ha quedado relegado a último plano.

Pantallazo del sitio oficial de la Provincia del Choapa

Tal como dicen en clases, no fue mi error no encontrar la información sobre la carrera de Periodismo en la Universidad de Chile. Quizás por eso tampoco estoy estudiando ahí. Tal vez el diseño de ese sitio no estaba centrado en el usuario. Lamentablemente esto pasa con frecuencia, porque “ponerse en la piel del usuario no es una tarea fácil” (3), pero es lo mejor que se piense primero en mí y que me faciliten la vida para navegar por internet, ¿qué mejor? Quienes son fanáticos del computador me entenderán.

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(1) “De la usabilidad a la utilidad. Capítulo 5”. Disponible acá.

(2) Hassan Montero, Yusef and Ortega Santamaría, Sergio.“Informe APEI sobre usabilidad. Capítulo 4. Diseño centrado en el usuario”. Disponible acá.

(3) Ídem.

Arquitectura de la Información, ¿le suena? Lo más probable es que no, debido a que esta disciplina es uno de los grandes misterios que encierra el nuevo mundo virtual, ese que no vemos por la pantalla de nuestro computador, y que ni siquiera podemos llegar a dimensionar.

"Imagínese caminando entre edificios..."

Imagínese caminando por la avenida principal de su ciudad. Una calle llena de edificios que juegan con las formas y colores, materiales diversos y llenos de cualidades distintas, pero que unidos crean un espacio en donde pueden confluir de manera armónica un sinfín de construcciones, en donde “todos los elementos han de funcionar juntos” (1).

Algo así es la Arquitectura de la Información (AI). Este término, acuñado por Richard Saúl Wurman en 1976, se define como “la profesión se ocupará de aclarar lo complejo y de organizar el tsunami de datos que rompe en las playas del mundo civilizado” (2), en palabras más simples, es el trabajo de quienes se encargan de organizar la información disponible dentro de un sitio web.

Richard Saúl Wurman

Sin embargo, es complicadísimo para un arquitecto de la información hacer que los simples mortales comprendan su trabajo. “El hecho de que no podemos proporcionar una definición única, válida para cualquier propósito y escala, da pistas de por qué es tan complicado diseñar buenos sitios web” (3).

Creo que esto se debe a que la mayoría de los usuarios no se preguntan cómo se logró lo que está frente a sus ojos, sino que sólo se preocupan de consumir datos, por lo que el trabajo de estos arquitectos, queda relegado a la indiferencia y el olvido, aspecto que dificulta aún más la comprensión del término, lo que finalmente desemboca en “la lucha constante por el reconocimiento profesional” (4).

Como vemos, el desafío va más allá de delimitar las áreas en donde la AI se desarrolla, sino que también lograr posicionar el trabajo que se desempeña en este campo de la informática. Sino, ¿a quién podemos agradecer o recriminar lo que un sitio web me ofrece? Piénselo.

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(1) Louise Rosenfeld y Peter Morville. “Arquitectura de la Información para la web”. Haz click acá para descargar.

(2) Jesús Bustamante. “La arquitectura de la información del siglo XX al XXI”. Haz click acá para descargar.

(3) Louise Rosenfeld y Peter Morville, “Arquitectura de la Información para la web”.

(4) Jesús Bustamante. “La arquitectura de la información del siglo XX al XXI”.

“La noticia es una conversación, no una cátedra” (1). Esto lo dijo Mark Briggs en su libro “Periodismo 2.0”. Cuando la leí, sentí que todo lo aprendido en estos casi 4 años de estudios relacionados con el periodismo informativo, se fue al tacho de la basura.

Portada del libro "Periodismo 2.0"

Cuando entré a estudiar, me enseñaron que noticia es un relato breve de un acontecimiento de interés masivo, tal como propuso Lorenzo Gomis hace ya algunos años. Pero, de un tiempo a esta parte, las cosas han cambiado. Según lo que aprecié en el segundo capítulo del libro en cuestión, llamado “Web 2.0”, las bases sobre las que se asentó el género periodístico ya no son lo que eran. “Los lectores ya no son los receptores pasivos de nuestros mensajes. Ellos crean, comparten y comentan” (2).

Si nos detenemos a pensar por un momento y analizamos la situación actual, especialmente dentro del periodismo digital, no tenemos cómo refutar la idea de Briggs. La participación de los receptores ha ido en aumento, y por lo mismo, la forma en que son capaces de recibir, y posteriormente analizar y comentar, los mensajes de los medios de comunicación.

Ejemplo de portal de noticias que permite comentarios (fuente: http://www.elmostrador.cl)

La mayoría de los portales de noticias, o las páginas web de diarios impresos, poseen un espacio en donde los lectores pueden emitir su opinión sobre el tema tratado (ver foto 2). De esta manera, la frase con la que comienza este post cobra sentido. Las noticias generan un debate importante y los usuarios web tienen ganas de expresarlo, nosotros, como periodistas, debemos escucharlo (o leer en este caso).

Las bases del periodismo han evolucionado con la integración de las herramientas digitales, la noción de un receptor pasivo ha quedado en el olvido y, por esta razón, como futuros profesionales de la comunicación, debemos ponernos al día y tomar en cuenta el consejo de Brigss: “Ellos buscan participar, así que ayúdelos (…) Sea proactivo en buscar retroalimentación” (3).

Tras reflexionar un rato, mi crisis vocacional desapareció y sentí que el periodismo es vanguardia y  me permite actualizar mis conocimientos según las nuevas tecnologías así lo demanden. El nuevo periodismo ha llegado para quedarse.

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** Haz click ACÁ si quieres descargarlo.

(1) BRIGGS, Mark. “Periodismo 2.0”, pág. 40.

(2) Ibídem.

(3) Ibídem.

Cuando leí Ensayo Sobre la Ceguera de José Saramago, lo encontré magistral, y ahora que vuelvo a encontrarlo en “El Mito Internet”(1), no puedo más que escoger a tan destacado escritor para el comentario de esta entrada.

"El Mito Internet" de Le Monde Diplomatique

En el capítulo “¿Qué es la comunicación?”, el Premio Nobel critica con mano dura la revolución digital. “Con la posibilidad de acceder de lejos a todos los documentos que necesitamos, el riesgo de deshumanización aumenta. Y de ignorancia”(2). Queda claro que el internet no sólo tiene una cara bonita. Pero me llama la atención cuando describe un escenario que, siendo fruto de la ciencia ficción, me es demasiado familiar: “Cada uno encerrado en su departamento, aislado de todos y de todo, en la soledad más horrible, pero conectado a Internet y en comunicación con todo el planeta”(3).

Comunicarnos se ha convertido en un acto impresencial e, incluso, impersonal. Podemos decir todo por MSN o Facebook, y nos acomoda. Pedir pololeo, terminar una relación, concertar citas, hacer trabajos en grupo, etc. Internet nos ha solucionado muchas cosas que nos complica hacer/decir a la cara.

Tal como dice el portugués, “como si derrepente la comunicación hubiese devenido un asunto de ángeles”(4). Hablar con otro ya no significa estar a su lado o escuchar su voz. ¿Es eso realmente comunicarse? Para mí sí lo es y me vuelvo cómplice al afirmarlo. Crecí chateando y entablé relaciones con gente que nunca había visto en persona, y no fue complicado. Al parecer, con el internet uno es capaz de liberarse, porque no ven si te sonrojas cuando te averguenzas o si lloras cuando te apenas.

Más que crititcar, creo que debemos  aprender y aprehender esta nueva manera de comunicarnos, porque no es menos válida al no ser en vivo y en directo. Esta innovación en la comunicación gana espacios en la vida cotidiana, especialmente entre los usuarios de la web y como soy parte de ellos, soy partícipe de esta nueva forma de comunión. La revolución digital me ha atrapado en la red y pronto seremos muchos más.

Lo siento señor Saramago, pero esta vez no le encuentro la razón.

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(1) Libro de la editorial “Aún Creemos en los Sueños”, perteneciente a la colección del periódico “Le Monde Diplomatique”.

(2) SARAMAGO, José. “El Mito Internet”, pág. 11

(3)Ibídem, pág. 12

(4)Ibídem.

Bajo el nombre de Reconstruyamos Chile, ayer lunes 12 de abril se llevó a cabo el primer cónclave de la Concertación tras haber perdido las pasadas elecciones presidenciales. Una reunión que si bien tenía por objetivo dar a conocer el plan de reconstrucción, se caracterizó por ser puro pelambre sobre el nuevo gobierno.

La oposición con su mejor cara. Foto: El Ciudadano

En la junta se planteó la creación de una serie de comisiones, cada una encabezada por un líder y con una tarea determinada. Ocho en total son los ámbitos en los que se centrará el plan estrella de los enojados concertacionistas, quienes creen que con esta idea  llegarán al poder el 2014.

Sin embargo, y como todo en la vida, esta reunión estuvo repleta de críticas. Muchos dicen que no hubo nada de cónclave, sino que fue pura pantalla para juntarse a hablar mal sobre la gestión de Piñera y que la autocrítica no estuvo invitada a la fiesta.

Y claramente fue así. Bastó con prender la tele anoche a eso de las nueve para notar lo picados que están los ex presidentes y todo su séquito de adoradores, pues la actual oposición no ha hecho más que imitar lo que hizo la derecha durante los 20 últimos años: criticar, criticar y nada más que criticar.

Como era de esperar, esta ventilada reunión estuvo llena de dimes y diretes. Pero mejor es pensar en la reconstrucción, que es más importante que la burda pelea entre derecha e izquierda que todos los días podemos ver en los medios de comunicación.


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